Crisp ist nach wie vor ein gutes Produkt — darum geht es nicht. Aber zwischen der Preiserhöhung von Ende 2024 (ohne Bestandsschutz für bestehende Kunden) und dem «AI Core Update» vom Februar 2026, das die KI in allen Tarifen auf Credits umstellt, rechnen viele Teams neu. Hier sind sieben ernsthafte Alternativen mit ihren echten Preisen vom Juni 2026, ihren Stärken — und ihren Grenzen. ConvChat ist unser Produkt: Es steht auf Platz 1, aber mit seinen Schwächen schwarz auf weiss.
Selbst gehostet gratis · Cloud ab ~19 $/Agent/Monat
Captain, auf Credits
Technische Teams
6
Plain
35 $/Sitz/Monat (max. 5 Sitze)
Inklusive — ohne Gebühr pro Lösung
B2B-Support & SaaS-Teams
7
Zendesk
55 $/Agent/Monat (Suite)
~1–2 $/Lösung + Add-on 50 $/Agent
Grosse Organisationen & Contact-Center
Preise: Stand Juni 2026, erhoben auf der öffentlichen Preisseite des jeweiligen Anbieters (Quellen am Seitenende).
1. ConvChatpro Projekt, unbegrenzte Mitarbeitende
ConvChat bietet drei monatlich oder jährlich abgerechnete Tarife pro Projekt. Bei jährlicher Abrechnung kostet Starter CHF 49/Monat (1’000 Konversationen, menschlicher Support), Growth CHF 99/Monat (5’000 mit KI) und Scale CHF 200/Monat (20’000 mit KI). Jedes Projekt enthält unbegrenzte Support-Mitarbeitende und die Weiterführung per E-Mail. Growth und Scale haben keine KI-Credits oder Gebühren pro Lösung. Das Produkt stammt vom Schweizer Anbieter Appik Studio, ist auf revDSG- und DSGVO-Konformität ausgelegt und hostet die Kerndaten in der EU. ConvChat ist noch jung, ohne native Mobile-App sowie WhatsApp- oder Instagram-Kanäle.
Klarer Projektpreis und unbegrenzte Support-Mitarbeitende
KI auf Growth und Scale — ohne Credits oder Lösungsgebühr
Weiterführung per E-Mail eingebaut
Schweizer Anbieter, ausgelegt auf revDSG und DSGVO
30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte
Junges Produkt, weniger ausgereift als Crisp oder Intercom
Noch keine native Mobile-App
Keine WhatsApp-/Instagram-Kanäle
Kein dauerhaft kostenloses Angebot
Fazit:Der direkteste Crisp-Ersatz für Teams, die planbare Website-Kosten ohne Gebühren pro Mitarbeitendem wollen. Vorausgesetzt, man akzeptiert ein junges Produkt mit Fokus auf Web-Chat und E-Mail.
Intercom ist das obere Regal: Fin, der hauseigene KI-Agent, gehört zu den besten am Markt, und die Plattform deckt Automatisierung, Omnichannel, proaktive Nachrichten und Enterprise-Anforderungen (SSO, HIPAA, SLAs) ab. Wenn Sie Crisp verlassen, weil Ihnen Leistung fehlt, ist das die logische Richtung. Wenn Sie wegen des Preises gehen, ist es die falsche: Die Rechnung baut sich pro Sitzplatz auf (29–132 $/Sitz/Monat bei jährlicher Abrechnung), plus 0,99 $ pro Fin-Lösung — einschliesslich der «angenommenen Lösungen», wenn der Kunde schlicht nicht mehr antwortet —, plus 29 $/Agent/Monat für den Copilot, plus Kanäle nach Verbrauch. Die dokumentierten Fälle von Rechnungen, die von rund 4’000 auf 9’000 $/Monat oder von 119 auf 854 $/Monat für ein kleines Start-up stiegen, sind keine Ausreisser: Sie sind die Struktur des Modells.
Der ausgereifteste KI-Agent am Markt (Fin)
Sehr tiefe Automatisierung und Workflows
Komplettes Ökosystem und Enterprise-Funktionen
Pro Sitzplatz + pro Lösung: schwer kalkulierbare Kosten
«Angenommene Lösungen» werden berechnet
Für ein KMU deutlich überdimensioniert
Fazit:Die Alternative nach oben: mehr Leistung als Crisp, zu deutlich höheren und schlechter planbaren Kosten. Für Support-Organisationen mit entsprechendem Budget.
Tidio ist eine beliebte Wahl für E-Commerce: gepflegtes Widget, Marketing-Automatisierungen (Flows), solide Shop-Integrationen und ein wirklich brauchbares Gratis-Angebot für den Einstieg. Die KI, Lyro, ist ein separates Modul ab ~39 $/Monat für 50 KI-Konversationen. Der Haken ist der Zähler — genauer: die drei Zähler. Lyro-Konversationen, abrechenbare Konversationen und Flow-Auslösungen werden getrennt gemessen, und standardmässig stuft Tidio Ihren Tarif automatisch hoch, sobald Sie 95 % eines Kontingents erreichen. Nutzer dokumentieren Rechnungen, die sich ohne Vorwarnung verdoppeln (32 → 64 $, 25 → 120 $); und wer die automatische Hochstufung abschaltet, dessen Widget stoppt bei 100 % des Kontingents. Keines der beiden Szenarien ist angenehm in einem Monat mit viel Betrieb.
Brauchbares Gratis-Angebot für den Einstieg
Sehr gute E-Commerce-Integrationen
Gepflegtes Produkt, schnell eingerichtet
Drei getrennte Kontingente im Blick zu behalten
Automatische Tarif-Hochstufung bei 95 % eines Kontingents
Die KI (Lyro) ist ein kostenpflichtiges Modul mit eigenem Kontingent
Fazit:Solide für einen Online-Shop am Anfang — sofern man die Kontingente im Auge behält oder für Reserven bezahlt.
4. Tawk.todas echte Gratis-Tool
Tawk.to ist die Gratis-Alternative — wirklich gratis: unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Websites, ohne Zeitlimit. Das Modell finanziert sich über kostenpflichtige Optionen (Entfernen des «powered by tawk.to»-Hinweises für ~19–29 $/Monat, AI-Assist-Modul von 29 bis 399 $/Monat je nach Volumen) und über vermittelte externe Chat-Agenten. Eine Preisfalle gibt es nicht; die Kompromisse sind operativ. Bewertungen dokumentieren unzuverlässige mobile Benachrichtigungen — also verpasste Chats —, Darstellungsprobleme des Widgets auf manchen Websites und eine in die Jahre gekommene Oberfläche. Konfiguriert man tawk.to so, wie es ein Unternehmen täte — KI plus Branding-Entfernung —, landet man bei rund 48 bis 430 $/Monat: das Revier der Bezahl-Tools.
Wirklich gratis, unbegrenzte Agenten und Websites
Mobile Apps für iOS und Android
Riesige installierte Basis, viele Jahre am Markt
Unzuverlässige mobile Benachrichtigungen (verpasste Chats)
Tawk.to-Branding, ausser man bezahlt dafür
Veraltete Oberfläche
Fazit:Unschlagbar für ein Hobby-Projekt oder eine Website ohne Umsatz. Sobald ein verpasster Chat Geld kostet, zahlt man das «Gratis» an anderer Stelle.
5. Chatwootdie Open-Source-Option
Chatwoot ist die Open-Source-Alternative: Der Code ist frei, das Selbst-Hosting gratis, und es ist die Option für alle, die die volle Kontrolle über das Hosting ihrer Daten behalten wollen — ein Argument für Teams mit strengen Vorgaben. Das Cloud-Angebot beginnt bei rund 19 $/Agent/Monat (bis ~99 $ je nach Stufe), und die hauseigene KI, Captain, läuft … auf Credits, wie inzwischen auch bei Crisp. Das «Gratis» des Selbst-Hostings hat reale Kosten: ein Server, der gewartet werden will, Updates, Engineering-Zeit. Und die Oberfläche, eine bekannte Schwäche, wirkt neben Crisp oder Intercom angegraut.
Open Source, Selbst-Hosting möglich
Volle Kontrolle über das Daten-Hosting
Aktive Community
Selbst-Hosting = Wartung in Ihrer Verantwortung
Die KI (Captain) läuft auf Credits
Veraltete Oberfläche
Fazit:Die richtige Wahl, wenn Open Source oder die Hoheit über das Hosting nicht verhandelbar ist — und das technische Team dafür vorhanden ist. Sonst übersteigen die versteckten Kosten schnell das gesparte Abo.
6. Plainder Design-Herausforderer fürs B2B
Plain ist der nächste Nachbar in der Positionierung: eine moderne, schnelle Support-Plattform für B2B- und SaaS-Teams — die wie ConvChat mit einer inklusiven KI ohne Überraschungen pro Lösung wirbt. Abgerechnet wird allerdings weiterhin pro Sitzplatz: 35 $/Sitz/Monat bis 5 Sitze, danach ein Angebot für 299 $/Monat mit 3 inkludierten Sitzen (gedeckelt bei 10). Das Produkt ist sehr fein gearbeitet, im Geist von Linear, mit klarer Ausrichtung auf technischen B2B-Support (Slack-Integrationen, API) statt auf den Chat einer E-Commerce-Website. Für ein SaaS-Team, das in Slack lebt und ein schnelles, elegantes Tool will, ein ausgezeichneter Kandidat; für eine Agentur mit mehreren Websites oder einen Shop machen Sitzplatz-Deckel und B2B-Fokus es weniger naheliegend.
Modernes, sehr fein gearbeitetes Produkt
KI ohne Gebühr pro Lösung im Mittelpunkt
Gebaut für B2B-/SaaS-Support (Slack, API)
Abrechnung pro Sitzplatz, mit Deckeln (5, dann 10 Sitze)
B2B-Fokus: weniger geeignet für E-Commerce-Chat
Nicht das Günstigste für ein kleines Team
Fazit:Der Design-Herausforderer im B2B-SaaS-Support. Lebt Ihr Support in Slack, schauen Sie ihn an; suchen Sie ein Multi-Site-Widget zum Fixpreis, eher nicht.
7. Zendeskdie Enterprise-Antwort
Zendesk spielt in einer anderen Liga: ein vollständiger Enterprise-Service-Desk — Tickets, Telefonie/IVR, tiefes Reporting, ein riesiger App-Marktplatz. Wenn Sie Crisp verlassen, weil Ihre Support-Organisation dem Tool entwachsen ist, ist Zendesk die institutionelle Antwort. Die Kosten ziehen mit: Die Suite reicht von 55 bis 169 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung, die erweiterte KI kostet zusätzlich 50 $/Agent/Monat, und automatisierte Lösungen schlagen mit rund 1 bis 2 $ pro Stück zu Buche. Seit Januar 2026 wird Verbrauch über dem gebuchten Volumen automatisch als Mehrverbrauch berechnet — ohne Obergrenze und ohne Vorwarnung. Für ein KMU, das Crisp einst wegen seiner Einfachheit gewählt hat, ist das der umgekehrte Weg.
Mehrverbrauch wird automatisch berechnet, ohne Obergrenze (seit Jan. 2026)
Schwer und teuer für ein KMU
Fazit:Die Enterprise-Antwort. Sinnvoll mit einer echten Support-Organisation; überdimensioniert, wenn Sie Crisp für seine Einfachheit mochten.
Häufige Fragen
Was ist die beste Crisp-Alternative?
Das hängt davon ab, was Sie wegtreibt. Beim Preis startet ConvChat bei CHF 49 pro Projekt mit unbegrenzten Support-Mitarbeitenden und KI auf Growth und Scale. Brauchen Sie mehr Leistung: Intercom. Ein Gratis-Tool: Tawk.to. Open Source: Chatwoot.
Warum 2026 eine Crisp-Alternative suchen?
Zwei jüngere Änderungen. Ende 2024 ersetzte Crisp Pro (25 $) und Unlimited (95 $) durch Mini für 45 $, Essentials für 95 $ und Plus für 295 $ pro Monat und Workspace, ohne Bestandskunden ihre Preise zu lassen. Und seit dem 1. Februar 2026 läuft die KI in allen Tarifen auf Credits (≈90 bis 1’350 automatisierte Konversationen pro Monat je nach Stufe). Das Produkt ist weiterhin gut — die Rechnung hat sich geändert.
Gibt es eine kostenlose Crisp-Alternative?
Ja, zwei ernsthafte: Tawk.to, wirklich gratis (unbegrenzte Agenten und Websites, mit kostenpflichtigen Optionen), und Chatwoot im Selbst-Hosting, gratis, wenn Sie Server und Wartung übernehmen. Crisp selbst behält ein Gratis-Angebot mit 2 Sitzplätzen — aber ohne KI.
Welche Crisp-Alternative eignet sich für eine Agentur?
Auch ConvChat berechnet jede Kunden-Website als Projekt, aber ohne den Preis nach Support-Sitzplätzen zu vervielfachen. Fünf Growth-Projekte kosten CHF 495/Monat vor jährlicher Abrechnung und bleiben in einem Posteingang gebündelt; fünf Crisp-Essentials-Workspaces kosten 475 $/Monat vor KI-Nachkäufen.
Ist Crisp ein schlechtes Produkt geworden?
Nein, und dieser Vergleich behauptet das auch nicht: 4,6/5 auf Capterra, 4,5/5 auf G2, echter Multichannel-Support und Jahre an Reife. Die 1,8/5 auf Trustpilot spiegeln vor allem Streit um Abrechnungen wider. Die Frage von 2026 ist nicht die Produktqualität, sondern ob das neue Preismodell noch zu Ihrer Nutzung passt.
Volle Transparenz: ConvChat ist unser Produkt — wir sind nicht neutral. Deshalb steht es mit seinen Schwächen schwarz auf weiss in der Liste, jede Zahl zu den Wettbewerbern stammt aus öffentlichen Quellen (Stand Juni 2026), und wir benennen, wo jedes Tool unserem überlegen ist. Preise ändern sich oft; prüfen Sie die Seite des jeweiligen Anbieters.
ConvChat wird pro Projekt mit unbegrenzten Support-Mitarbeitenden berechnet. KI auf Growth und Scale, ohne Credits oder Lösungsgebühr. 30 Tage ohne Kreditkarte.