Crisp sigue siendo un buen producto — no es esa la cuestión. Pero entre la subida de precios de finales de 2024 (sin mantener las tarifas de los clientes existentes) y la «AI Core Update» de febrero de 2026, que pone la IA a créditos en todos los planes, muchos equipos están rehaciendo sus cuentas. Aquí tienes siete alternativas serias, con sus precios reales de junio de 2026, sus fortalezas — y sus límites. ConvChat es nuestro producto: lo clasificamos primero, pero con sus defectos escritos negro sobre blanco.
Precios de junio de 2026, tomados de la página de precios pública de cada proveedor (fuentes al pie de página).
1. ConvChatpor proyecto, agentes ilimitados
ConvChat ofrece tres planes con facturación mensual o anual por proyecto. Con facturación anual, Starter cuesta 49 CHF/mes (1.000 conversaciones, soporte humano), Growth 99 CHF/mes (5.000 con IA) y Scale 200 CHF/mes (20.000 con IA). Cada proyecto incluye agentes de soporte ilimitados y continuación por correo electrónico. Growth y Scale no tienen créditos de IA ni tarifas por resolución. Es un producto de un desarrollador suizo, Appik Studio, conforme con la nLPD y el RGPD, con los datos principales alojados en la UE. ConvChat sigue siendo joven, sin aplicación móvil nativa ni canales de WhatsApp o Instagram por ahora.
Precio claro por proyecto y agentes de soporte ilimitados
IA en Growth y Scale — sin créditos ni tarifas por resolución
Continuación por correo electrónico integrada
Desarrollado en Suiza, conforme con la nLPD y el RGPD
Prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta de crédito
Producto joven, menos maduro que Crisp o Intercom
Sin aplicación móvil nativa por ahora
Sin canales de WhatsApp / Instagram
Sin plan gratuito permanente
Veredicto:El sustituto más directo de Crisp para equipos que quieren un coste predecible por sitio y ninguna tarifa por agente. Siempre que se acepte un producto joven, centrado en el chat web y el correo.
Intercom es la gama alta: Fin, su agente de IA, es uno de los mejores del mercado, y la plataforma cubre la automatización, la omnicanalidad, los mensajes proactivos y las necesidades empresariales (SSO, HIPAA, SLA). Si dejas Crisp porque te falta potencia, es la dirección lógica. Si lo dejas por el precio, es la equivocada: la factura se construye por asiento (de 29 a 132 $/asiento/mes en anual), más 0,99 $ por resolución de Fin — incluidas las «resoluciones presuntas», cuando el cliente simplemente deja de responder —, más 29 $/agente/mes por el Copilot, más los canales por uso. Los ejemplos documentados de facturas que pasaron de unos 4.000 a 9.000 $/mes, o de 119 a 854 $/mes para una pequeña startup, no son accidentes: es la estructura del modelo.
El agente de IA más logrado del mercado (Fin)
Automatización y flujos de trabajo muy profundos
Ecosistema y funciones empresariales completos
Por asiento + por resolución: coste difícil de prever
Las «resoluciones presuntas» se cobran
Claramente sobredimensionado para una pyme
Veredicto:La alternativa por arriba: más potencia que Crisp, a un coste claramente superior y menos predecible. Para organizaciones de soporte con presupuesto.
Tidio es una opción popular para el e-commerce: un widget cuidado, automatizaciones de marketing (Flows), buenas integraciones con tiendas y un plan gratuito de verdad para empezar. La IA, Lyro, es un módulo aparte que se cobra desde ~39 $/mes por 50 conversaciones de IA. El punto a vigilar es el contador — o más bien los tres: las conversaciones de Lyro, las conversaciones facturables y los disparos de Flows se miden por separado, y por defecto Tidio sube tu plan al nivel superior automáticamente al llegar al 95 % de una cuota. Hay usuarios que documentan facturas duplicadas sin aviso (32 → 64 $, 25 → 120 $); y si desactivas el cambio automático, es el widget el que se detiene al 100 % de la cuota. Ninguno de los dos escenarios es agradable en un mes de mucho tráfico.
Plan gratuito útil para empezar
Muy buenas integraciones de e-commerce
Producto cuidado, fácil de adoptar
Tres cuotas separadas que vigilar
Cambio automático de plan al 95 % de una cuota
La IA (Lyro) es un módulo de pago con su propia cuota
Veredicto:Sólido para una tienda online que empieza — siempre que vigiles las cuotas, o pagues margen de sobra.
4. Tawk.toel gratuito de verdad
Tawk.to es la alternativa gratuita — gratuita de verdad: agentes ilimitados, sitios ilimitados, sin límite de tiempo. El modelo se financia con opciones de pago (quitar la mención «powered by tawk.to» por ~19–29 $/mes, módulo AI Assist de 29 a 399 $/mes según el volumen) y servicios de agentes externalizados. No hay trampa en los precios; los compromisos son operativos. Las reseñas documentan notificaciones móviles poco fiables — y por tanto chats perdidos —, problemas de visualización del widget en algunos sitios y una interfaz envejecida. Configura tawk.to como lo haría una empresa — IA más eliminación de la marca — y acabas entre unos 48 y 430 $/mes: territorio de herramientas de pago.
Realmente gratuito, agentes y sitios ilimitados
Aplicaciones móviles para iOS y Android
Enorme base instalada, años de existencia
Notificaciones móviles poco fiables (chats perdidos)
Marca de tawk.to impuesta, salvo opción de pago
Interfaz anticuada
Veredicto:Imbatible para un proyecto personal o un sitio sin ingresos. En cuanto un chat perdido cuesta dinero, lo «gratis» se paga por otro lado.
5. Chatwootel open source
Chatwoot es la alternativa open source: el código es libre, el autoalojamiento es gratuito, y es la opción a examinar si quieres mantener el control total sobre el alojamiento de tus datos — un argumento que convence a los equipos con requisitos estrictos. La oferta en la nube empieza en torno a 19 $/agente/mes (hasta ~99 $ según el nivel), y la IA propia, Captain, funciona… a créditos, como ahora en Crisp. Lo «gratis» del autoalojamiento tiene un coste real: un servidor que mantener, actualizaciones que seguir, tiempo de ingeniería. Y la interfaz, punto débil reconocido, acusa su edad frente a Crisp o Intercom.
Open source, con autoalojamiento posible
Control total del alojamiento de los datos
Comunidad activa
Autoalojamiento = mantenimiento a tu cargo
La IA (Captain) funciona a créditos
Interfaz anticuada
Veredicto:La buena elección si el open source o el control del alojamiento no son negociables — y tienes el equipo técnico para ello. Si no, el coste oculto supera pronto la suscripción ahorrada.
6. Plainel challenger de diseño, para B2B
Plain es el vecino de posicionamiento más cercano: una plataforma de soporte moderna y rápida, pensada para equipos B2B y SaaS — y que, como ConvChat, destaca una IA incluida, sin sorpresas por resolución. La facturación sigue siendo por asiento, eso sí: 35 $/asiento/mes hasta 5 asientos, y después una oferta de 299 $/mes que incluye 3 asientos (con tope de 10). El producto está muy cuidado, en el espíritu de Linear, con una orientación clara hacia el soporte B2B técnico (integraciones con Slack, API) más que hacia el chat de un sitio de e-commerce. Para un equipo SaaS que vive en Slack y quiere una herramienta rápida y elegante, es un candidato excelente; para una agencia multisitio o una tienda, el tope de asientos y la orientación B2B lo hacen menos natural.
Producto moderno y muy cuidado
IA destacada sin tarifas por resolución
Pensado para el soporte B2B/SaaS (Slack, API)
Facturación por asiento, con topes (5 y luego 10 asientos)
Orientado a B2B: menos adecuado para el chat de e-commerce
No es el más barato para un equipo pequeño
Veredicto:El challenger de diseño del soporte B2B SaaS. Si tu soporte vive en Slack, míralo; si buscas un widget multisitio a precio fijo, no.
7. Zendeskla respuesta enterprise
Zendesk juega en otra categoría: un service desk de empresa completo — tickets, voz/IVR, informes profundos, un inmenso marketplace de aplicaciones. Si dejas Crisp porque tu organización de soporte se ha quedado grande para la herramienta, Zendesk es la respuesta institucional. El coste va en consonancia: la Suite va de 55 a 169 $/agente/mes en anual, la IA avanzada añade 50 $/agente/mes, y las resoluciones automatizadas se cobran a entre 1 y 2 $ cada una aproximadamente. Desde enero de 2026, el uso por encima del volumen contratado se factura automáticamente como exceso, sin tope ni aviso previo. Para una pyme que había elegido Crisp por su simplicidad, es el camino contrario.
Service desk de empresa completo (tickets, voz, IVR)
Ecosistema de aplicaciones inmenso
Probado a muy gran escala
Por agente + módulo de IA + tarifas por resolución
Excesos facturados automáticamente, sin tope (desde enero de 2026)
Pesado y caro para una pyme
Veredicto:La respuesta enterprise. Pertinente si tienes una verdadera organización de soporte; sobredimensionada si te gustaba Crisp por su simplicidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Crisp?
Depende de lo que te haga irte. Si es el precio, ConvChat empieza en 49 CHF por proyecto con agentes ilimitados e IA en Growth y Scale. Si necesitas más potencia, Intercom; una herramienta gratuita, Tawk.to; open source, Chatwoot.
¿Por qué buscar una alternativa a Crisp en 2026?
Dos cambios recientes. A finales de 2024, Crisp sustituyó Pro (25 $) y Unlimited (95 $) por Mini 45 $, Essentials 95 $ y Plus 295 $ al mes y por espacio de trabajo, sin mantener las tarifas existentes. Y desde el 1 de febrero de 2026, la IA funciona a créditos en todos los planes (≈90 a 1.350 conversaciones automatizadas al mes según el nivel). El producto sigue siendo bueno — lo que ha cambiado es la factura.
¿Existe una alternativa gratuita a Crisp?
Sí, dos serias: Tawk.to, realmente gratuito (agentes y sitios ilimitados, con opciones de pago), y Chatwoot autoalojado, gratuito si asumes el servidor y el mantenimiento. El propio Crisp conserva un plan gratuito de 2 asientos — pero sin IA.
¿Qué alternativa a Crisp conviene a una agencia?
ConvChat también factura cada sitio de cliente como proyecto, pero sin multiplicar el precio por asientos de soporte. Cinco proyectos Growth cuestan 495 CHF/mes antes de la facturación anual y siguen agrupados en una sola bandeja; cinco espacios Crisp Essentials cuestan 475 $/mes antes de recargas de IA.
¿Se ha convertido Crisp en un mal producto?
No, y esta comparativa no lo pretende: 4,6/5 en Capterra, 4,5/5 en G2, una verdadera multicanalidad y años de madurez. El 1,8/5 de Trustpilot refleja sobre todo disputas de facturación. La pregunta de 2026 no es la calidad del producto, sino si su nuevo modelo de precios sigue encajando con tu uso.
Con total transparencia: ConvChat es nuestro producto — no somos neutrales. Por eso está clasificado con sus defectos escritos negro sobre blanco, cada cifra de la competencia proviene de fuentes públicas actualizadas a junio de 2026, e indicamos dónde cada herramienta supera a la nuestra. Los precios cambian a menudo; consulta la página de cada proveedor.