ConvChat vs Intercom

Lo esencial en una tabla

Celda sombreada = la ventaja más clara de la fila. Precios de julio de 2026.

Qué es Intercom

Intercom es una plataforma de atención al cliente madura y muy completa: un agente de IA de referencia (Fin), automatización y flujos de trabajo profundos, omnicanalidad y mensajes proactivos, además de funciones para empresas (SSO, conformidad HIPAA). Se factura por asiento, más 0,99 $ por «resolución» de Fin.

Los precios de Intercom, explicados

En julio de 2026, la suite de Intercom se factura por asiento: Essential a 29 $, Advanced a 85 $ (20 asientos Lite incluidos) y Expert a 132 $ (50 asientos Lite) por asiento y mes con compromiso anual — 39, 99 y 139 $ con facturación mensual. A eso se suman el agente de IA Fin a 0,99 $ por «resolución» (desde marzo de 2026), una definición que incluye las «resoluciones presuntas» — conversaciones en las que el cliente simplemente deja de responder —, el Copilot para agentes humanos a 29 $/agente/mes, y canales (SMS, WhatsApp, teléfono) facturados por uso. Esa combinación explica las facturas sorpresa documentadas: un equipo que pasó de unos 4.000 a 9.000 $ al mes, una startup joven que pasó de 119 a 854 $/mes.

¿Cuál elegir?

ConvChat vs Intercom — preguntas frecuentes

¿Es ConvChat más barato que Intercom?

Para la mayoría de los equipos pequeños, sí. Intercom cobra por asiento, más 0,99 $ por outcome de Fin, 29 $/agente/mes por el Copilot y tarifas por uso. ConvChat empieza en 49 CHF por proyecto con agentes ilimitados; la IA está incluida en Growth y Scale. A muy gran escala, Intercom puede justificar su coste con capacidades que ConvChat todavía no iguala.

¿Qué cuenta como «resolución» de Fin en Intercom?

Desde marzo de 2026, Intercom cobra Fin a 0,99 $ por «resolución», incluidas las «resoluciones presuntas» cuando el cliente deja de responder. ConvChat no cobra por resolución; la IA está incluida en el precio del proyecto en Growth y Scale.

¿Por qué a veces se disparan las facturas de Intercom?

Porque el coste depende a la vez de los asientos, las resoluciones de Fin y el uso de los canales. ConvChat cobra por proyecto y plan; Scale incluye 20.000 conversaciones por proyecto y mes.

¿Es ConvChat tan potente como Intercom?

Honestamente, no — Intercom es más maduro y Fin es un agente de IA de primer nivel. ConvChat se concentra en chat en vivo, bandeja compartida, IA opcional y continuación por correo, con un precio claro por proyecto.

¿Cuándo conviene elegir Intercom de todos modos?

Para operaciones de soporte grandes o complejas: flujos de trabajo avanzados, omnicanalidad, mensajes proactivos, o requisitos de conformidad empresarial (SSO, HIPAA, SLA, multimarca).

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