ConvChat vs Intercom

L'essentiel en un tableau

Cellule grisée = l'avantage le plus net sur la ligne. Tarifs de juillet 2026.

Ce qu'est Intercom

Intercom est une plateforme de service client mature et très complète : un agent IA de référence (Fin), une automatisation et des workflows profonds, de l'omnicanal et des messages proactifs, plus des fonctions entreprise (SSO, conformité HIPAA). Elle se facture par siège, plus 0,99 $ par « résolution » de Fin.

Les tarifs de Intercom, en clair

En juillet 2026, la suite Intercom se facture par siège : Essential à 29 $, Advanced à 85 $ (20 sièges Lite inclus) et Expert à 132 $ (50 sièges Lite) par siège et par mois en engagement annuel — 39, 99 et 139 $ en facturation mensuelle. S'y ajoutent l'agent IA Fin à 0,99 $ par « résolution » (depuis mars 2026), une définition qui inclut les « résolutions présumées » — les conversations où le client cesse simplement de répondre —, le Copilot pour les agents humains à 29 $/agent/mois, et des canaux (SMS, WhatsApp, téléphone) facturés à l'usage. C'est cette combinaison qui explique les factures-surprises documentées : une équipe passée d'environ 4 000 à 9 000 $ par mois, une jeune startup passée de 119 à 854 $/mois.

Lequel choisir ?

ConvChat vs Intercom — questions fréquentes

ConvChat est-il moins cher qu'Intercom ?

Pour la plupart des petites équipes, oui. Intercom facture par siège, plus 0,99 $ par outcome Fin, 29 $/agent/mois pour le Copilot et des frais à l'usage. ConvChat démarre à 49 CHF par projet avec des agents illimités ; l'IA est incluse sur Growth et Scale. À très grande échelle, Intercom peut justifier son coût avec des capacités que ConvChat n'égale pas encore.

Qu'est-ce qu'une « résolution » Fin chez Intercom ?

Depuis mars 2026, Intercom facture Fin 0,99 $ par « résolution », y compris les « résolutions présumées » quand le client cesse de répondre. ConvChat ne facture pas par résolution ; l'assistant IA est compris dans le prix du projet sur Growth et Scale.

Pourquoi les factures Intercom explosent-elles parfois ?

Parce que le coût dépend de trois multiplicateurs à la fois : les sièges, les résolutions Fin et l'usage des canaux. ConvChat facture le projet et son forfait ; Scale inclut 20 000 conversations par projet et par mois.

ConvChat est-il aussi puissant qu'Intercom ?

Honnêtement, non — Intercom est plus mature et Fin est un agent IA de premier plan. ConvChat se concentre sur le chat en direct, la boîte partagée, l'IA optionnelle et la relance par e-mail, avec un prix clair par projet.

Quand faut-il quand même choisir Intercom ?

Pour les opérations support grandes ou complexes : workflows avancés, omnicanal, messages proactifs, ou exigences de conformité entreprise (SSO, HIPAA, SLA, multimarque).

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